为规范出租汽车行业运营秩序，切实解决群众反映强烈的服务质量问题，我市启动出租汽车行业服务质量专项整治行动，通过宣传引导、源头管控、重点整治、投诉处置多管齐下，全力提升行业服务水平，保障市民出行权益。

 一是丰富载体，强化宣传引导。通过典型案例通报、行业专题约谈、客流集散地宣传提示、线上平台常态化提醒等多种形式，强化从业人员规范运营意识，明确整治目标要求。二是压实责任，强化源头管理。执法人员深入出租汽车企业开展政策宣讲，查阅运营台账和司机管理档案，督促企业落实主体责任，完善内部管理制度，同时精准摸排投诉集中的"重点人员"，压实企业管理责任。三是多措并举，强化重点管控。联合特警支队、两站管理中心等单位，在宣城站开展联合执法检查，严查喊客拉客、违规停车等行为；针对商圈、医院、学校等投诉集中区域，优化执法力量部署，加大巡查频次，及时纠正不规范运营行为。四是履职尽责、强化案件办理。压实案件办理部门职责、提升案件办理质效，聚焦不按法律规定违规从事网约车经营行为、违规喊客拉客等重点违规行为，从严从快查处相关案件，通过案件办理遏制违规运营行为，强化“一案双罚”，对涉及出租车运营企业的不规范行为，该警告警告，该处罚处罚。专项整治期间，市本级共立案查处出租汽车违规案件7起，其中网约车5起，巡游出租车2起。五是畅通渠道、高效处置投诉。畅通12345市长热线、12328交通运输服务热线等投诉渠道，安排专人负责举报投诉工作；强化重点投诉核查，对涉及乱收费、拒载、服务态度恶劣等高频投诉类型，实行“跟踪核查”机制，安排专人跟进核实，对投诉集中的企业和车辆，列入重点监管名单，加大检查频次；加强对企业宣传力度，不定期上门走访出租汽车企业，督促企业自主处置投诉，要求企业及时回应乘客诉求，将矛盾化解在源头。专项整治期间市本级共办理举报投诉42件，其中12328交通运输服务热线 33件，12345市长热线9件，均已妥善办理，通过投诉渠道线索办理案件2起。

下一步，足彩比分直播将持续巩固整治成果，常态化推进出租汽车行业监管，不断提升服务质量，为市民提供安全、便捷、舒适的出行环境。